よくある質問（FAQ）
1) 選択した日程は空いていますか？
当社のカレンダーは常に最新の情報に更新されています。即時予約も可能ですので、すぐにご予約ください。直前予約でも通常問題ありません。最初のメールでご自身とグループの紹介をしていただければ、特別なリクエストにも対応しやすくなります。ただし、ご希望の日程が空いていない場合は、お問い合わせください。代替案をご提案できることがあります。
2) 早めのチェックインや遅めのチェックアウトは可能ですか？
チェックイン時間：午後3時以降。遅い到着でも対応可能です。チェックアウト時間：午前10時まで。到着または出発の24～72時間前にご依頼いただければ、1～2時間の延長は可能な場合があります。2時間以上の延長は追加料金が発生するか、別途1泊ご予約いただく必要があります。当施設はほとんどが連続予約ですので、予約時に旅行計画をご考慮ください。空き状況に応じて調整可能ですが、早めの計画をおすすめします。
3) 荷物の預かりはありますか？
残念ながら、当施設にはありません。多くの大きな駅にはスーツケースサイズのコインロッカーがあります。新宿駅には大型ロッカーが豊富にあります。代替として、宅配便サービスの利用をおすすめします。「宅急便 日本」と検索すると、最も一般的な会社が見つかります。料金は手ごろで、安全かつ信頼性が高いです。空港から荷物を送れば、街中を自由に移動でき、希望の時間に宿に届けてもらえます。
4) アパートにはどうやってアクセスしますか？
連絡先、住所、最寄り駅からの詳しい徒歩案内は、到着数週間前にお送りする「WELCOME PACK」に記載されています。インターネット環境がない場合に備え、印刷しておくことをおすすめします。
5) チェックインはどうすればいいですか？
到着が近づきましたら、適切な時間と場所でお会いするためのご連絡を差し上げます。スタッフのいずれか、もしくは信頼できる友人・親族が対応します。鍵の受け渡し、アパートの設備案内、可能であれば周辺の案内も行います。
6) 追加の人数やベッドを追加できますか？
各宿泊施設には様々な寝具オプションがありますが、掲載の最大人数を超えての宿泊は推奨していません。快適に過ごしていただくため、安全面からも制限があります。
7) 子ども料金はかかりますか？
2歳以下は無料、2歳以上は宿泊者としてカウントされます。ベビーベッドやベビーフトンは無料でご利用いただけます。
8) 計算している料金と違うのはなぜですか？
合計金額は以下の3つで構成されます：
1. 1泊あたり料金 × 宿泊日数（追加人数分の料金がある場合は加算）
2. 清掃費（1回限り）
3. サービス料（クレジットカード会社によって設定・徴収され、通常6～12％）
週単位料金は、ピーク時の休日や特別イベントにより変動します。特定の日程を入力して最新価格をご確認ください。
9) 滞在中に清掃はありますか？
到着前と出発後にプロによる清掃を行います。滞在中は、宿泊者以外は入室しません。中間清掃やリネンサービスは追加料金で可能です。
10) その他の質問は？
いつでもメールでお問い合わせいただくか、お問い合わせページからご連絡ください。
11) 東京ファミリーステイズの多様性・公平性・包括性（DEI）への取り組みは？
DEIへの取り組みは、当社の価値観と運営の中核です。文化、背景、アイデンティティの多様性を尊重し、LGBTQI+コミュニティを支援し、あらゆる家族が安心して滞在できる環境を提供します。DEIの取り組みの詳細はこちらをご覧ください。
12) 東京ファミリーステイズのサステナビリティへの取り組みは？
当社は環境責任と持続可能性に深く取り組んでいます。主な取り組みは、使い捨てプラスチック削減、廃棄物管理の徹底、地域社会支援です。スーパーで使用できるエコバッグの提供や、リネン・タオルの寄付を行っています。詳細はこちらをご覧ください。
ライセンスに関する特記事項：
2018年、日本の短期宿泊施設運営には、ライセンス管理者による運営が義務化されました。当社は東京ファミリーステイズ合同会社のライセンスのもと運営しています。登録番号：
登録番号 国土交通大臣(01)第F02610号
ライセンス証明書が必要な場合は、こちらからお問い合わせください。
探しているものが見つかりませんか？
特別なご要望がありますか？
ご質問にはいつでもお答えします。
ご希望の日程や料金が見つからない場合は、お気軽にお問い合わせください。対応可能な場合は、調整してご案内できることがあります。
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